Política de Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar a devolução e como prosseguir com o pedido:

Arrependimento da compra e devolução do pedido:

Se você se arrependeu da compra, conforme definido no Código de Defesa do Consumidor, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos, incluindo brindes que eventualmente tenham sido enviados. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para lateaqui@respeitaosdog.com, informando os dados do seu pedido.

Troca de pedido recebido incompleto / incorreto:

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site, entre em contato por meio de nosso e-mail: lateaqui@respeitaosdog.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas no e-mail fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho enviado, é importante fotografar também a etiqueta da camiseta.

Troca por defeito de fabricação:

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução por meio de nosso e-mail: lateaqui@respeitaosdog.com. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

E se a camiseta não servir?

Vale ressaltar que trocas por motivos de gosto, cor ou tamanho não serão arcados pela Respeita. Por isso pedimos que fiquem atentos à tabela de medidas, comparando as nossas às de uma camiseta sua que fique confortável, lembrando que:
- a camiseta tradicional possui modelagem reta, ou seja, a largura é fixa da axila até a barra;
- a camiseta babylook possui modelagem acinturada, ou seja, a largura na "barra" / quadril é ligeiramente maior do que a largura na região da cintura (a dimensão apresentada em nossa tabela de medidas refere-se à largura da barra). 

CONDIÇÕES DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Para que possamos realizar a troca / devolução dos casos abrangidos em nossa Política de Devoluções ("Arrependimento da compra e devolução do pedido", "Troca de pedido recebido incompleto / incorreto" e "Troca por defeito de fabricação"), o comprador deve se atentar às seguintes exigências:

• O produto não deve possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• O produto deve preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• No caso de devolução, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos, incluindo brindes que eventualmente tenham sido enviados;
• Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para dar prosseguimento à troca / devolução, o comprador deve entrar em contato por meio de nosso e-mail lateaqui@respeitaosdog.com, anexando as informações necessárias. Retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Atenção: após envio da etiqueta de postagem para devolução dos produtos, o cliente deverá postar o produto no prazo máximo informado pela Respeita os Dog. Não sendo feito o envio, a devolução será cancelada e os valores não serão estornados.

Formas de Restituição de Valores:

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Respeita envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Respeita irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.